コロナの影響で極端に外食の機会が減り、スーパーを利用する機会が以前より増えました。
そのスーパーに行くたびに感じること。
それは、POPやチラシ、店員さんのマイクなど、ありとあらゆるところに「売り文句」が溢れているな、ということです。
スーパーに限らずドラッグストア、百貨店でも。
テレビCMでも雑誌の広告でもそうですが、巷には売り文句で溢れかえっています。
特に今の時期は、冬物最終バーゲンの売り文句が多くなってきていますね。
人の心を動かすことができない「売り文句」が多いのはなぜ？
ですが、それほどたくさんある売り文句の中で、人の心を揺さぶるものは、果たしてどれくらいあるでしょうか？
ホームページ制作という仕事をして、売れるホームページを作ることを最大限に考え、常に「売ること」にアンテナを張っている身としては、一般の消費者よりも多少は感覚が鋭くなっているかも知れません。
ですが、そのように日常的にアンテナを張っていても、
「あ！心が揺さぶられた！」
「うまいキャッチコピーだな！」
「これはやられた！」
と思う売り文句に出会うことは、そうそうありません。
全くないというわけではないのですが、たくさん目にする割には少ないという印象です。
では、どうして人の心を動かすことができない「売り文句」がこれほど多いのでしょうか？
それはズバリ、「視点が違うから」なんですね。
「売る側が言いたいことを言っている」だけで、「お客さまが知りたいことを言っていない」んですね。
スーパー、ドラッグストアなどの店舗に限らず、商品やサービスを取り扱う側は、どうしても自分のこと、自分の商品のことだけを語りたがります。
商品やサービスを作る側、売る側が自分のこと、商品のことを語るとは、一体どのような意味があるでしょうか？
実はそのことが、「宣伝」なんですね。
作る側、売る側が語る言葉、文章が宣伝です。
どんなに素晴らしいフレーズを使ったとしても、どんなに素敵なアイデアが盛り込まれていたとしても。
自分の都合のよいことしか書かれていないことが多いんです。
人は基本的に売り込まれることが嫌いです
たとえば、「大幅値下げ！」とだけ書かれてあるPOPがあるとします。
よく目にするフレーズだと思います。
ですが、なぜ大幅に値下げするのか？という理由が、どこにも書かれていなかったりします。
つまり、それは「売り込み」なんですね。
人は基本的に売り込まれることが嫌いです。
これは売り込まれそうだな、と思ったら逃げます（笑）
長年アパレル店員だったからわかるのですが、ショップの店内に入ったと同時に、店員さんが寄ってくると嫌な感じになりませんか？
あの感覚です。
私は自分で欲しいものを探すから、近寄ってこないで！ みたいな。
あくまでも買う時の基本や基準は自分である。
お客様はそう思っているから、売り込みには拒否反応を示してしまいます。
これはすごく大事なことなのですが、お客様はどんなに良いことが書いてあっても、「宣伝は売り込みである」ということを見抜いてしまっているんですね。
広告やPOPには、売りたい側の都合のよいことしか書かれていない、ということに気づかれています。
だから心が揺さぶられないし、気持ちが動かないんです。
では、どのようにしたらいいのでしょう？
どのようにすれば、お客様の心を激しく揺さぶることができるのでしょうか？
視点は自分ではなくお客様に向けること
その答えは、先述した「自分が言いたいこと」ではなく、「お客様が知りたいこと」を伝える、ということなんです。
視点を自分だけの側から、お客様の側に移す。
お客様の側から、自分の商品やサービスを見てみる。
そうやって視点を変えてみると、それまで見ていたものとは全く違った価値が、商品やサービスには含まれていることに気づきます。
そのように考えると、実はいかに「お客様が知りたいこと」を伝えていなかったか？ということに気づきます。
お客様が知りたい「欲しい」と思うことを伝えるには、「売りたい！」という気持ちではなく、「喜んでもらいたい！」という気持ちになる。
「買ってもらいたい！」という考えを捨てて、「感動してもらいたい！」という思いを持つ。
「伝えたい！」と思うのではなく、「気づいてもらいたい！」と思うことが大事なんだと思います。
あなたのホームページは大丈夫でしょうか？
自分のこと、自分が伝えたいことだけで作られていませんか？
一度確認してみてくださいね。
三浦企画では、現在オンライン通話システム・ZOOMでのご相談を無料で承っております。
三浦企画・三浦猛のメールマガジンでは、個人事業主のビジネス活用についても配信しています。
