ホームページ制作を以前に承らせていただいたお客さまから、アフターフォロー的なサービスを承ることがよくあります。
極稀に有料で承ることがありますが、作業過程や内容にもよりますが、ほとんど無料、安価にて承っております。
それが三浦企画が提供するホームページ制作の、「1年間アフターフォローサービス」なんですね。
その際によくいただくのが、「そこまでやってもらっちゃっていいんですか？」というお言葉です。
いつもホームページのことで相談に乗っていただいている三浦猛さん @takeshimiura201 に、ステップメールとメルマガのバナーを作っていただきました?
依頼してから作成・設置までササ～っと！流石です！！
本当にありがとうございます！https://t.co/BJjECebzOt pic.twitter.com/fnf4KTYgYC— あらいゆきこ@ 片付けサポート＆間取り収納相談 整理収納アドバイザー（訪問／オンライン） (@araiyukiko0123) November 15, 2020
私もホームページに三浦さんから、ブログのスライダーを付けていただきました?
それも、
｢ご希望でしたら、スライダー機能をお付けしますよ～！｣と言っていただき、お願いした一時間後には（三浦さんは神か❗）既に設置されていました???
#三浦猛 さん#個人事業専門デザイン制作#神技 https://t.co/Rk7uEm3vMX— egamiyuki39 (@egamiyuki39) November 3, 2020
WordPressのホームページに新機能を追加！https://t.co/vL4hodBhn4
ホームページ制作他でお世話になっている三浦さん@takeshimiura201 がサッと設定して下さいました。
最新ブログ記事が見つけやすくなりました！スマホでも動きます。
三浦さん、ありがとうございます pic.twitter.com/iklrEzbKRH— 森澤孝美（薬膳 モーリー）簡単エイジング薬膳講師 (@yakuzen__molly) November 3, 2020
ホームページにブログ記事のスライダー機能をつけていただきました。
（他の皆さまのようにカッコよく動画が撮れない…）ブログ記事がすぐに見られるようになって、とてもありがたいです。
お願いしてから２時間後には設置完了とか、どんな神業なのでしょうか。
三浦さんありがとうございました！— 松井朋美 片付けられない子供のための整理収納サポーター (@nikopikamatsui) November 2, 2020
ホームページ作成を依頼した@takeshimiura201 三浦さんにスライドでブログ記事を見やすいように編集してもらいました。
作成後のサポートで無料?凄くないですか？！
いっそがしい人なのに。
三浦さんに作っていただいてホント良かった。https://t.co/a9xxTglepw#WordPress新機能 #スライダー表示 pic.twitter.com/aafvIIQZyb— 大阪 橋本ニキビ専門エステサロン シエスタ代表 刀禰麻美 (@nikibi_osaka) November 2, 2020
三浦さん@takeshimiura201 ありがとうございます‼︎
ホームページにスライダーというものを設置してもらいました♪
お昼前にお願いして、もう完成‼︎https://t.co/RyolBCOAU7
いっぱいスクロールしなくても、記事が読みやすくなったよ。
— 桂川ゆり子@スピリチュアルヒーラー (@u2_komachi) November 2, 2020
特別なことをしているという意識はないのですが、そう思われることが多いんですね。
ちなみに、アフタターフォローを受ける際、「感想をSNSでシェアしてくださいね」というようなお願いは一度もしたことがありません。
こちらからお願いしなくても、自発的にシェアしてくれることが本当にありがたいですね。
お客さまに対しての「損して得取れ」の精神こそ、プロ意識
アフターフォローサービス時、そういう言葉をいただいた場合どう反応するのか？
「そうか・・・ これ、無料じゃあやり過ぎなんだな・・・ よし、次回からは有料にするか」と考えるか、
「いやいや、このアフターフォローサービスがウリなのだから、そのまま続けていこう」と思うのか。
三浦企画の場合は後者なんですね。
ホームページ制作だけでなく、ロゴ制作や名刺制作を承った場合でも。
「お客さまが何を望まれているのかをよく踏まえたうえで、そのことを満足させるためにはどうしたらよいのか？」ということを常に考えるようにしています。
かつてサービスにお金を払ってくれたお客さまです。
普通だったら有料で承るような内容であっても、極力無料、もしくは安価にて承るようにしています。
この行為をお客さまが「お人よしでプロ失格」ととられるか、「これこそプロ意識」と信頼してくださるか。
圧倒的に後者に繋がっています、ありがたいことに。
そして、このお客さまに対しての「損して得取れ」の精神こそ、プロ意識なんだと勝手に思っています。
ですから、口コミといいますか、かつてのお客さまがお客さまをご紹介したいただけるパターンがとても多いんです。
お客さまが何を求めていて、どのようにすれば満足していただけるか？
一度作り上げたホームページの修正は、手間も時間もかかります。
これもビジネスだと割り切り、有料にするのではなく、できる範囲で無料、もしくは格安で承らせていただく。
このようなプロ意識で接すると、ありがたいことにお客さまは信頼をしてくれます。
そして、「そこまでしてくれるのか！なんて親切な方なんだ！」と別のお客さまにご紹介をしてくれることになります。
一度自分の仕事について、よく振り返ってみてください。
おそらく他人から見れば、「そこまでやるか？」と思われるような仕事をしたことがあるかも知れません。
でもそれは実は、自分の仕事に対するスタンスの表れであったりします。
「そこまでやるか」といわれる仕事には、これまでに培ってきた、プロ意識が宿っているものだと思うんですよね。
そして、常にそのようなプロ意識を持続させるためには、お客さまに対する責任感と謙虚な姿勢、さらには向上心がないといけないと思います。
お客さまが何を求めていて、どのようにすれば満足していただけるか？
日々そのような意識を持ち、仕事にあたらせてもらっています。
「ここまでやれば十分だろう」ではなく「どこまでできるのか？」という意識を持つ
どうすればお客さまに満足していただけるか？ということを考えなければならないのは、どの職業であっても同じだと思います。
三浦企画ではホームページを作らせていただくにあたり、修正・変更の回数制限をかけずに、納得いただくまで修正を受け付けています。
ひょっとしたら、それはやりすぎなサービスであり、本来であれば一定の回数制限を設けるべきなのかも知れません。
でも、少しでもお客さまに満足してもらえるものを提供したい、というプロ意識は常に持ち続けていきたいな、と思っています。
お客さまから信頼を得るためには、自分の仕事にプロ意識を持つべきだと思うんですよね。
そのためには、「ここまでやれば十分だろう」と自分の仕事に妥協するのではなく、「どこまでできるのか？」という意識を持つことですね。
小さなところや見えないところで、「そこまでしてくれるんですか！」と仰っていただけるように、プロとしてのプライドを持っていたい。
その積み重ねが、やがて5年後、10年後に大きな信頼となって、お客さまからの仕事の依頼に繋がってくるものなんだと思います。
三浦企画では、現在オンライン通話システム・ZOOMでのご相談を無料で承っております。
三浦企画・三浦猛のメールマガジンでは、個人事業主のビジネス活用についても配信しています。
