ブログ 三浦企画から 顧客対応

ホームページ制作のリピーターを増やすために意識していること

ホームページ制作を以前に承らせていただいたお客さまから、アフターフォロー的なサービスを承ることがよくあります。

極稀に有料で承ることがありますが、作業過程や内容にもよりますが、ほとんど無料、安価にて承っております。

それが三浦企画が提供するホームページ制作の、「1年間アフターフォローサービス」なんですね。

その際によくいただくのが、「そこまでやってもらっちゃっていいんですか?」というお言葉です。

 

 

特別なことをしているという意識はないのですが、そう思われることが多いんですね。

ちなみに、アフタターフォローを受ける際、「感想をSNSでシェアしてくださいね」というようなお願いは一度もしたことがありません。

こちらからお願いしなくても、自発的にシェアしてくれることが本当にありがたいですね。

 

お客さまに対しての「損して得取れ」の精神こそ、プロ意識

アフターフォローサービス時、そういう言葉をいただいた場合どう反応するのか?

「そうか・・・ これ、無料じゃあやり過ぎなんだな・・・ よし、次回からは有料にするか」と考えるか、

「いやいや、このアフターフォローサービスがウリなのだから、そのまま続けていこう」と思うのか。

三浦企画の場合は後者なんですね。

 

 

ホームページ制作だけでなく、ロゴ制作や名刺制作を承った場合でも。

「お客さまが何を望まれているのかをよく踏まえたうえで、そのことを満足させるためにはどうしたらよいのか?」ということを常に考えるようにしています。

かつてサービスにお金を払ってくれたお客さまです。

普通だったら有料で承るような内容であっても、極力無料、もしくは安価にて承るようにしています。

この行為をお客さまが「お人よしでプロ失格」ととられるか、「これこそプロ意識」と信頼してくださるか。

圧倒的に後者に繋がっています、ありがたいことに。

そして、このお客さまに対しての「損して得取れ」の精神こそ、プロ意識なんだと勝手に思っています。

ですから、口コミといいますか、かつてのお客さまがお客さまをご紹介したいただけるパターンがとても多いんです。

 

お客さまが何を求めていて、どのようにすれば満足していただけるか?

一度作り上げたホームページの修正は、手間も時間もかかります。

これもビジネスだと割り切り、有料にするのではなく、できる範囲で無料、もしくは格安で承らせていただく。

このようなプロ意識で接すると、ありがたいことにお客さまは信頼をしてくれます。

そして、「そこまでしてくれるのか!なんて親切な方なんだ!」と別のお客さまにご紹介をしてくれることになります。

 

 

一度自分の仕事について、よく振り返ってみてください。

おそらく他人から見れば、「そこまでやるか?」と思われるような仕事をしたことがあるかも知れません。

でもそれは実は、自分の仕事に対するスタンスの表れであったりします。

「そこまでやるか」といわれる仕事には、これまでに培ってきた、プロ意識が宿っているものだと思うんですよね。

そして、常にそのようなプロ意識を持続させるためには、お客さまに対する責任感と謙虚な姿勢、さらには向上心がないといけないと思います。

お客さまが何を求めていて、どのようにすれば満足していただけるか?

日々そのような意識を持ち、仕事にあたらせてもらっています。

 

「ここまでやれば十分だろう」ではなく「どこまでできるのか?」という意識を持つ

どうすればお客さまに満足していただけるか?ということを考えなければならないのは、どの職業であっても同じだと思います。

三浦企画ではホームページを作らせていただくにあたり、修正・変更の回数制限をかけずに、納得いただくまで修正を受け付けています。

ひょっとしたら、それはやりすぎなサービスであり、本来であれば一定の回数制限を設けるべきなのかも知れません。

でも、少しでもお客さまに満足してもらえるものを提供したい、というプロ意識は常に持ち続けていきたいな、と思っています。

お客さまから信頼を得るためには、自分の仕事にプロ意識を持つべきだと思うんですよね。

そのためには、「ここまでやれば十分だろう」と自分の仕事に妥協するのではなく、「どこまでできるのか?」という意識を持つことですね。

小さなところや見えないところで、「そこまでしてくれるんですか!」と仰っていただけるように、プロとしてのプライドを持っていたい。

その積み重ねが、やがて5年後、10年後に大きな信頼となって、お客さまからの仕事の依頼に繋がってくるものなんだと思います。

 

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ブログ 無料ホームページ相談

2022/6/20

60分から90分に時間延長 6月28日(火)・29日(水) 大阪・無料ホームページ相談会

  来る6月28日(火)・29日(水)に、大阪・無料ホームページ相談会を開催いたします。 2018年から開催を続けてきた、この対面による無料相談会。 これまで、実に80名を超える方にご参加いただけました。 実際に、無料相談会にお越しくださり、そこでホームページを作ることを決断され、現在しっかりとそのホームページから集客に結びつけている方もたくさんいらっしゃいます。   2019年11月 東京開催ご来場 行政書士 立花技術法務事務所 立花信一様  https://tachibana-of ...

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ブログ ホームページ制作実績

2022/6/3

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この度、千葉県八街市の整体院 桜NEXT整体院様のホームページを制作いたしました。 院長の片岡信彦先生とは、三浦企画がまだ現在のデザイン制作業をから、約10年のお付き合いになります。 2015年。三浦企画が当時提供していたサービスが、アメブロカスタマイズ制作サービス。 その記念すべき、最初のお客さまが片岡先生でした。 それ以来、開催するセミナー・イベントにお越しくださったり、プライベートでは食事をご一緒させてもらうなど、公私共に約10年間大変お世話になっている方です。     片岡先生 ...

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ブログ ホームページ制作実績

2022/6/2

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2022/6/1

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この度、愛知県安城市 女性専門鍼灸施術院 レディース鍼灸かなめ様のホームページを制作いたしました。 代表・菅谷明佳さんは鍼灸あんまマッサージ指圧師、日本不妊カウンセリング学会認定 不妊カウンセラーとしてご活躍。 2015年に札幌で鍼灸施術院、「レディース鍼灸かなめ」を開業。 その後、横浜へと院を移した後、この度6月に愛知県安城市に新たにオープンすることになりました。   菅谷さんと初めてお会いしたのが今から5年前の2017年6月。 その後SNSを通じて交流を続けさせていただき、この度店舗リニュー ...

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ブログ ホームページ制作実績

2022/5/7

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この度、埼玉県さいたま市見沼区 託児・一時預かり 認可外保育施設 Amica(あみーか)様のホームページを制作いたしました。   保育施設不足が問題となっている中、多様な保育ニーズに対応する「認可外保育施設」の需要が高まっています。   Amica(あみーか)主催の北村聡美さんは、5歳と1歳の男の子を育てながら、保育施設を運営されています。 また、認可外保育施設事業の他に、「ママのための親子教室」も提供されています。 ●赤ちゃんを抱っこしたり寝かしつけたりするときに使う、「おくるみ」の ...

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三浦 猛

三浦企画代表  細部までこだわり、徹底した「お客さま目線」でのWEBサイト作りは、お客さまから「お申し込みが3倍になった」「これまで1件もなかったホームページからの売上件数が月に8件になった」というお声をいただいています。 デザイン制作100作以上。

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