ブログ 三浦企画から 顧客対応

ホームページ制作のリピーターを増やすために意識していること

ホームページ制作を以前に承らせていただいたお客さまから、アフターフォロー的なサービスを承ることがよくあります。

極稀に有料で承ることがありますが、作業過程や内容にもよりますが、ほとんど無料、安価にて承っております。

それが三浦企画が提供するホームページ制作の、「1年間アフターフォローサービス」なんですね。

その際によくいただくのが、「そこまでやってもらっちゃっていいんですか?」というお言葉です。

 

 

特別なことをしているという意識はないのですが、そう思われることが多いんですね。

ちなみに、アフタターフォローを受ける際、「感想をSNSでシェアしてくださいね」というようなお願いは一度もしたことがありません。

こちらからお願いしなくても、自発的にシェアしてくれることが本当にありがたいですね。

 

お客さまに対しての「損して得取れ」の精神こそ、プロ意識

アフターフォローサービス時、そういう言葉をいただいた場合どう反応するのか?

「そうか・・・ これ、無料じゃあやり過ぎなんだな・・・ よし、次回からは有料にするか」と考えるか、

「いやいや、このアフターフォローサービスがウリなのだから、そのまま続けていこう」と思うのか。

三浦企画の場合は後者なんですね。

 

 

ホームページ制作だけでなく、ロゴ制作や名刺制作を承った場合でも。

「お客さまが何を望まれているのかをよく踏まえたうえで、そのことを満足させるためにはどうしたらよいのか?」ということを常に考えるようにしています。

かつてサービスにお金を払ってくれたお客さまです。

普通だったら有料で承るような内容であっても、極力無料、もしくは安価にて承るようにしています。

この行為をお客さまが「お人よしでプロ失格」ととられるか、「これこそプロ意識」と信頼してくださるか。

圧倒的に後者に繋がっています、ありがたいことに。

そして、このお客さまに対しての「損して得取れ」の精神こそ、プロ意識なんだと勝手に思っています。

ですから、口コミといいますか、かつてのお客さまがお客さまをご紹介したいただけるパターンがとても多いんです。

 

お客さまが何を求めていて、どのようにすれば満足していただけるか?

一度作り上げたホームページの修正は、手間も時間もかかります。

これもビジネスだと割り切り、有料にするのではなく、できる範囲で無料、もしくは格安で承らせていただく。

このようなプロ意識で接すると、ありがたいことにお客さまは信頼をしてくれます。

そして、「そこまでしてくれるのか!なんて親切な方なんだ!」と別のお客さまにご紹介をしてくれることになります。

 

 

一度自分の仕事について、よく振り返ってみてください。

おそらく他人から見れば、「そこまでやるか?」と思われるような仕事をしたことがあるかも知れません。

でもそれは実は、自分の仕事に対するスタンスの表れであったりします。

「そこまでやるか」といわれる仕事には、これまでに培ってきた、プロ意識が宿っているものだと思うんですよね。

そして、常にそのようなプロ意識を持続させるためには、お客さまに対する責任感と謙虚な姿勢、さらには向上心がないといけないと思います。

お客さまが何を求めていて、どのようにすれば満足していただけるか?

日々そのような意識を持ち、仕事にあたらせてもらっています。

 

「ここまでやれば十分だろう」ではなく「どこまでできるのか?」という意識を持つ

どうすればお客さまに満足していただけるか?ということを考えなければならないのは、どの職業であっても同じだと思います。

三浦企画ではホームページを作らせていただくにあたり、修正・変更の回数制限をかけずに、納得いただくまで修正を受け付けています。

ひょっとしたら、それはやりすぎなサービスであり、本来であれば一定の回数制限を設けるべきなのかも知れません。

でも、少しでもお客さまに満足してもらえるものを提供したい、というプロ意識は常に持ち続けていきたいな、と思っています。

お客さまから信頼を得るためには、自分の仕事にプロ意識を持つべきだと思うんですよね。

そのためには、「ここまでやれば十分だろう」と自分の仕事に妥協するのではなく、「どこまでできるのか?」という意識を持つことですね。

小さなところや見えないところで、「そこまでしてくれるんですか!」と仰っていただけるように、プロとしてのプライドを持っていたい。

その積み重ねが、やがて5年後、10年後に大きな信頼となって、お客さまからの仕事の依頼に繋がってくるものなんだと思います。

 

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三浦 猛

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