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当たり前すぎるキャッチコピーではお客さまを呼べない理由

三浦さん
Hさんがサロン運営をしているうえで、「これだけは他のサロンに負けない!」というウリ、強みはありますか? 聞かせてください。
はい!もちろんあります! 「思わずお客さまが笑顔になれるようなサロン」「リラックスできて癒されて、幸せな気持ちになれるサロン」です! 
相談者・Hさん
三浦さん
うーん・・・ それはサロン経営者をしていくうえで当たり前のこと。 決して「ウリや強み」ではないですね。

 

 

あなたのサービスのウリ、強みはなんですか?

日々お客様のホームページ制作に関わらせてもらい、制作に関しての打ち合わせ、ヒアリングを行う時。

必ず、「あなたのサービスのウリ、強みはなんですか?」ということを聞きます。

すると、

●お客さまが笑顔になれるようなサロンです。

●リラックスできて癒されて、幸せな気持ちになれるサロンです。

というような答えが返ってくることが多いです。

さらには、「事業主、サービス提供主としてあなたが心がけていることってなんですか? その部分をプロフィールページに載せましょう」というお話もするのですが。

「お客さまに寄り添い、親切で丁寧な対応を心がけています」と、これまた平凡的な答えが返ってきます。

●お客さまを笑顔にさせる癒しのサロンです

●親切・丁寧な対応を心がけています

日常的に見かけるフレーズで、ホームページのヘッダーキャッチコピーにもよく使われていますが、これら全て「当たり前」のことなんですね。

そうではなくて、

●なぜお客さまが笑顔になれるのか? 何を使ってお客さまを癒すのか?

●お客さまに具体的にどのような効果・成果を与えることができるのか?

という部分を、キャッチコピーで謳わなければいけないわけです。

 

グッと惹きつけられる文章とは?

例えば、まだ小さいお子さんが治療を受けるための歯医者を探しているとします。

「当医院は全スタッフがお子様に寄り添い、お子様が安心して治療を受けれる歯科です」では弱いわけです。

言ってみれば、それは小児歯科としては当たり前なわけで。

 

 

当医院は女性の医師、歯科助手しか在籍しておりません。 お子様の扱いに慣れた女性スタッフが治療時も治療以外時も常に傍にいて対応しますので、お子様もお母様も安心して治療に専念できます

こう書かれていたらどうでしょう?

子供が安心して受診できる歯科を探しているお客さまには、後者の方にグッと惹きつけられることは間違いないですよね。

 

こんなキーワードを連発しているようだったら要注意

ホームページやブログ、チラシなど。

当たり前のことをいかにもらしくキャッチコピーやサイト説明文(ディスクリプション)に使っていないでしょうか?

●あなたらしく 自分らしく

●幸せになれる  癒される

●なりたい自分になれる 輝く

みたいなキーワードを連発しているようでしたら要注意です。

一度見直してみましょう。

 

●何を使って、どうすることで「自分らしく」なれるの?

●どの方法で「幸せ」になるの?

●何を使って「癒される」の?

その部分が書かれていない、抽象的でフワッとしたフレーズでは、お客さまの心を掴むことはできません。

強みやウリを見つけて、ないようであれば作って。

その部分を打ち出したタイトルやキャッチコピーにしないと、これから先はかなり厳しくなってきます。

お客さまはもう、当たり前のことには慣れているし、感動しません。

感動しないということは、お申し込みにもお問い合わせにも繋がらない、ということですね。

 

まとめ

そして、お客さまからみた「当たり前」のハードルが、これから先はどんどん高くなっていきます。

普通のことを普通にやっていたら、次から次へと強みを打ち出してくる同業者(社)に先を越されていきます。

で、実際に強みとかウリを持っているのに、それをうまく打ち出し切れていない方が多いのもまた事実です。

先日打ち合わせした方は、どう考えても同業者は誰も経験したことのない実績を持っているのに、それがブログに全く打ち出されていなかったんですね。

「もったいないですよ!」を何度も連発してしまいました。

この記事で書いてきたようなことは、既にビジネス人として当たり前のことで、もうあなたもできていると思います。

その上で、あなたならではの、あなたにしか出せない強みをホームページに打ち出すようにしてみてください。

いいものを持っているのに出し切れていないようでしたらもったいないですよ!

宝の持ち腐れ状態にならないよう、気をつけたいですね。

 

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三浦 猛

三浦企画代表  細部までこだわり、徹底した「お客さま目線」でのWEBサイト作りは、お客さまから「お申し込みが3倍になった」「これまで1件もなかったホームページからの売上件数が月に8件になった」というお声をいただいています。 デザイン制作100作以上。

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